- Location:
-
Mexico City - Mexico
- Salary:
- Competitive
- Type:
- Permanent
- Main Industry:
- Search Sales Jobs
- Advertiser:
- adidas
- Job ID:
- 132256819
- Posted On:
- 12 September 2025
Especialista de Servicio al Cliente
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-Propósito:
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-Impulsar el negocio de Wholesale, para alcanzar los objetivos de ventas y estrategia, brindando un servicio al cliente excepcional, eficiente y competitivo a todas las cuentas clave de adidas.
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-Comprender y dar seguimiento al proceso de Order to Cash de adidas, comenzando con carga de demanda en sistema, pasando por la descarga y procesamiento de órdenes de compra de clientes, gestión de citas, seguimiento de entrega, facturación, trasmisión de datos y devoluciones.
Responsabilidades clave:
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-Gestionar todo tipo de pedidos, descuentos y cancelaciones que se manejan en el canal, con precisión y cumplimiento.
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-Mantener los “order books” de los clientes actualizados, alineándolos con las necesidades del cliente y la Compañía, utilizando herramientas como SAP y EDI.
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-Identificar y resolver discrepancias de manera proactiva en la data interna, como el maestro de la información de clientes.
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-Identificar errores en facturas electrónicas, verificar el cumplimiento de pedidos de compra y gestionar ajustes entre envíos.
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-Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos y entregas, cambios, devoluciones y reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico y portales B2B.
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-Preparar análisis y reportes sobre pedidos, devoluciones, cancelaciones, retenciones de crédito/entrega, lanzamientos de productos y campañas promocionales según lo soliciten los clientes, los equipos de ventas y áreas internas.
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-Gestionar nuevas configuraciones de clientes y solicitudes de modificación de datos maestros, coordinando con los clientes y los equipos de ventas.
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-Coordinar procesos de manejo especial para nuevas consultas y cambios operativos.
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-Procesar devoluciones y reclamaciones de acuerdo a las políticas de la empresa, colaborando estrechamente con socios logísticos internos y externos (empresas de transporte, almacenes) y los departamentos de finanzas y seguros.
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-Realizar un seguimiento exhaustivo de los envíos y paquetes reenviados, escalando retrasos o irregularidades con los equipos internos correspondientes.
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-Apoyar al área de marketing deportivo en el procesamiento de pedidos promocionales, asegurando alineación con campañas de marca y expectativas del cliente.
Conocimientos, habilidades y calificaciones:
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-Licenciatura en áreas administrativas como Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campos relacionados.
-Estudios universitarios concluidos
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-Dominio avanzado de Microsoft Excel, experiencia con Power BI.
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-Fluidez en inglés (escrito y hablado).
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-Conocimiento práctico de SAP o sistemas ERP similares.
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-Sólida comprensión de procesos de atención al cliente y gestión de pedidos de canal Wholesale, incluyendo estrategias de soporte omnicanal.
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-Habilidades analíticas, solución de problemas, sentido de urgencia, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
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-Habilidad sobresaliente de comunicación y trabajo en equipo.
